En corto
No hay una alternativa a Salesforce que sirva a todos. HubSpot encaja si marketing y ventas van juntos y tu proceso es estándar. Dynamics 365, si trabajas con Microsoft. Zoho, si buscas precio bajo y una suite amplia. Pipedrive, si tienes un equipo de ventas pequeño con un pipeline simple. Un CRM a medida compensa cuando tu proceso es propio, tienes bastantes usuarios y no quieres pagar por cada uno.
Antes de comparar, tres preguntas
- ¿Cuántas personas lo van a usar y de qué equipos?
- ¿Tu proceso es estándar o es parte de lo que te diferencia?
- ¿Con qué se tiene que conectar: ERP, telefonía, web, firma?
Las opciones, una a una
Si buscas una alternativa a Salesforce, la primera pregunta no es qué CRM, sino qué parte de Salesforce usas de verdad. Si es cuentas, contactos, oportunidades y actividades, casi cualquier opción te sirve y la decisión es de coste y de adopción. Si dependes de CPQ, portales o integraciones complejas, la lista se acorta mucho.
HubSpot
Muy fácil de adoptar y con marketing integrado. Cobra por asiento y, en marketing, por contactos, así que el precio sube a medida que crece tu base de datos. Encaja con procesos de venta estándar. Los procesos muy específicos acaban forzados.
Microsoft Dynamics 365 Sales
La opción natural si trabajas con Microsoft 365 y Business Central. Potente y personalizable, con un modelo por usuario parecido al de Salesforce. Suele necesitar partner, igual que Salesforce.
Zoho CRM
Precio de entrada bajo y una suite enorme de aplicaciones. Buena relación calidad precio para pymes. La personalización avanzada y las integraciones complejas piden más trabajo del que parece.
Pipedrive
Pensado para equipos de ventas que viven en el pipeline. Rápido de montar y agradable de usar. Se queda corto si necesitas servicio, proyectos o lógica de negocio compleja.
CRM a medida
Se construye sobre tu proceso y es tuyo, código y datos. Con 2Q Technologies pagas una vez y es tuyo: sin cuotas mensuales ni anuales y sin coste por usuario. Tiene sentido con procesos propios, varios equipos y bastantes usuarios. Necesita un proveedor serio y un diagnóstico bien hecho.
Comparativa
| Opción | Cómo cobra | Encaja si | No encaja si |
|---|---|---|---|
| HubSpot | Por asiento y por Hub (Sales, Marketing, Service) | Marketing y ventas juntos, proceso estándar | Proceso muy específico o base de contactos enorme |
| Dynamics 365 | Por usuario y mes, por nivel | Trabajas con Microsoft y Business Central | No quieres depender de un partner |
| Zoho | Por usuario y mes, por edición | Pyme que busca una suite amplia | Integraciones complejas |
| Pipedrive | Por usuario y mes, por plan | Equipo de ventas pequeño, pipeline simple | Varios equipos o lógica compleja |
| A medida | Pago único desde 25.000 €, 0 € por usuario | Proceso propio y muchos usuarios | Pocos usuarios y proceso estándar |
Cuándo no te conviene un CRM a medida
Lo decimos nosotros, que los construimos. Si sois menos de 10 personas, con un proceso de venta estándar y sin integraciones, una herramienta de mercado te sale más barata y la tienes mañana. Tampoco tiene sentido si nadie en tu empresa puede dedicar unas horas a explicar cómo trabajáis.
Cómo decidir
Haz la cuenta a 3 años con todos los costes, no solo licencias: implantación, partner, admin, herramientas sueltas y subidas. Y prueba con tus datos: una demo con tus etapas y tus campos dice más que diez presentaciones.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la mejor alternativa a Salesforce?
Depende de tu proceso, tus usuarios y tus sistemas. Para procesos estándar, una herramienta de mercado. Para procesos propios con muchos usuarios, un CRM a medida suele salir más barato a 3 años.
¿Es difícil salir de Salesforce?
Lleva trabajo, pero es predecible: inventario, extracción, carga en orden y validación. Una migración típica de empresa mediana cabe en 5 a 8 semanas.
¿Un CRM a medida es caro de mantener?
No tiene por qué. Con 2Q Technologies no hay cuotas mensuales ni anuales: pagas una vez y es tuyo. Letra pequeña: el CRM vive en tu nube, con un coste de alojamiento residual que pagas directamente al proveedor. Si quieres, nosotros lo mantenemos con un plan opcional y mínimo.
Fuentes: modelos de precio publicados por cada fabricante. Los precios cambian a menudo: compara siempre con propuestas reales.