En corto
Con 50 usuarios en Enterprise, partner y admin, Salesforce cuesta unos 400.000 € en 3 años. Un CRM a medida con los mismos procesos es un pago único de 45.000 €, sin cuotas. Con 8 usuarios en Starter Suite y un proceso estándar, Salesforce sale más barato. La cuenta es siempre la misma: 3 años de todo lo que pagas alrededor de Salesforce frente a un solo pago.
Caso 1: 50 usuarios en Enterprise
| Concepto | Salesforce, 3 años | CRM a medida, pago único |
|---|---|---|
| Licencias: 50 a 175 € al mes, 15% de descuento | 267.750 € | 0 € |
| Partner: 1.500 € al mes | 54.000 € | 0 € |
| Admin interno a media jornada | 78.000 € | 0 € |
| Construcción con migración, pago único | 0 € | 45.000 € |
| Total | 399.750 € | 45.000 € |
El CRM propio cuesta un 89% menos en 3 años: 354.750 € de ahorro. Y a partir del cuarto año la diferencia crece, porque Salesforce sigue facturando y el CRM ya está pagado.
Si en tu renovación te presupuestan Core (195 € por usuario y mes a precio de lista), estos 50 usuarios pagan 117.000 € al año antes de descuento, frente a los 105.000 € de lista que pagaban en Enterprise.
Letra pequeña: el CRM vive en tu nube, con un coste de alojamiento residual que pagas directamente al proveedor. Si quieres, nosotros lo mantenemos con un plan opcional y mínimo.
Caso 2: 8 usuarios en Starter Suite
| Concepto | Salesforce, 3 años | CRM a medida, pago único |
|---|---|---|
| Licencias: 8 a 25 € al mes | 7.200 € | 0 € |
| Construcción, pago único | 0 € | 20.000 € |
| Total | 7.200 € | 20.000 € |
Aquí gana Salesforce, por 12.800 € en 3 años. Con pocos usuarios en una edición básica, sin partner ni admin y con un proceso estándar, una herramienta de mercado es la opción sensata. Lo decimos aunque construyamos CRMs. Si esos mismos 8 usuarios estuvieran en Pro Suite, a 100 € al mes, pagarían 28.800 € en 3 años y la cuenta ya saldría a favor del CRM propio.
Lo que no es dinero
| Criterio | Salesforce | CRM a medida |
|---|---|---|
| Puesta en marcha | Inmediata la licencia, meses la implantación | 5 a 10 semanas, migración incluida |
| Propiedad | Alquilas la plataforma | Código y datos son tuyos |
| Encaje con tu proceso | Configuras sobre un modelo general | Se construye sobre tu proceso |
| Cambios | Admin o partner | Tu equipo o nuestro plan de mantenimiento opcional |
| Ecosistema | AppExchange, miles de apps | Integraciones a medida por API |
| IA | Agentforce, por créditos | Modelos conectados por consumo |
| Riesgo | Subidas de precio y cambios de edición | Depender de un proveedor si no tienes el código |
Cuándo elegir cada uno
Salesforce, si eres una empresa grande con muchos equipos y necesitas el ecosistema de AppExchange, o si eres muy pequeño y tu proceso es estándar.
Un CRM a medida, si 3 años de Salesforce te cuestan más que la construcción, tienes un proceso propio, pagas partner o admin y usas una parte pequeña de lo que contratas.
Preguntas frecuentes
¿A partir de cuántos usuarios compensa un CRM a medida?
Compensa cuando 3 años de Salesforce cuestan más que el pago único de la construcción. Con un proyecto de 20.000 €, eso pasa a partir de unos 6 usuarios en Pro Suite o 23 en Starter Suite, y antes si pagas partner o admin. La forma fiable de saberlo es hacer la cuenta con tus números.
¿Un CRM a medida tiene IA?
Sí, se puede conectar a modelos de IA para resúmenes, emails o siguientes pasos. Se paga por consumo y ves qué gasta cada función.
¿Y si el proveedor desaparece?
Por eso el código y los datos deben ser tuyos desde el primer día, con documentación. Otro equipo puede mantenerlo.
Fuentes: precios de Sales Cloud en España (Salesforce). Ejemplos ilustrativos con precios orientativos de 2Q Technologies.