En corto
Casi ninguna empresa mediana mantiene Salesforce sola: paga un partner con bolsa de horas, un admin interno o los dos. Tiene sentido cuando la org es compleja y la usas a fondo. Si cada campo nuevo es un ticket y la mayor parte de las horas se van en mantener lo que ya hay, el problema no es el consultor: es que tienes más Salesforce del que necesitas.
Qué hace un consultor o partner de Salesforce
Durante más de 15 años hemos sido ese consultor, así que lo contamos desde dentro. Un partner de Salesforce suele hacer tres cosas:
- Implantar: configurar la org, el modelo de datos, los perfiles, las automatizaciones y las integraciones al principio.
- Mantener: dar de alta usuarios, cambiar campos y pantallas, arreglar Flows que fallan, revisar cada una de las tres releases del año.
- Evolucionar: proyectos nuevos, como CPQ, un portal en Experience Cloud, Agentforce o migrar Workflow Rules y Process Builder a Flow.
La implantación es un proyecto. El mantenimiento, en cambio, no termina nunca: es una bolsa de horas o una cuota mensual, año tras año.
Cuánto suma a tu factura
Mantener Salesforce son tres líneas que no salen en la factura de Salesforce:
| Línea | Cómo se paga | Ejemplo en una empresa de 40 usuarios |
|---|---|---|
| Partner | Bolsa de horas o cuota mensual | 14.400 € al año (1.200 € al mes) |
| Admin interno | Una persona o parte de su jornada | 26.000 € al año (media jornada) |
| Proyectos puntuales | Presupuesto por proyecto | Variable: por ejemplo, pasar los Process Builder a Flow |
Son las cifras del ejemplo que usamos en cuánto cuesta Salesforce en 2026; cada empresa tiene las suyas. Sumadas a las licencias, en ese ejemplo la licencia es poco más de la mitad del coste total de Salesforce.
Cuándo necesitas un consultor de Salesforce
Te conviene un buen partner, y seguir en Salesforce, si:
- Tienes cientos de usuarios en varios países, con procesos muy distintos entre sí.
- Dependes de paquetes de AppExchange críticos que no tienen alternativa.
- Usas a fondo Data Cloud, Marketing Cloud o Agentforce y te dan un retorno que puedes medir.
- Tu equipo usa bien Salesforce y lo que pagas te compensa.
En ese caso, lo útil es elegir bien al partner: que te dé informes de horas por tipo de trabajo, que documente lo que toca y que te diga qué no hace falta.
Cuándo es una señal de que te sobra Salesforce
- Un campo nuevo en una pantalla es un ticket, un presupuesto y unos días de espera.
- La mayoría de las horas del partner se van en mantener lo que ya existe, no en mejorar.
- Cada release obliga a revisar cosas que funcionaban.
- Tienes Workflow Rules o Process Builder sin soporte desde el 31 de diciembre de 2025 y vas a pagar por rehacerlos en Flow para quedarte igual.
- El admin pasa más tiempo arreglando automatizaciones que ayudando al equipo.
- Nadie se atreve a borrar nada porque nadie sabe qué hace.
Si te reconoces en tres o más, pagas consultoría para sostener una plataforma más grande de lo que usas. Hay más señales en las 7 señales de que pagas Salesforce de más y en por qué tu equipo no usa el CRM.
La alternativa: un CRM que es tuyo
2Q Technologies sustituye Salesforce por un CRM a medida de tu proceso comercial, con tus datos migrados, en unas 6 semanas. Pagas una vez, desde 25.000 €. Lo que cambia respecto a mantener Salesforce:
- El código y los datos son tuyos, en tu nube y en tu repositorio, documentados. Cualquier equipo técnico puede tocarlos, el tuyo o el nuestro.
- Solo existe lo que usas. Sin releases que revisar ni configuración heredada que nadie entiende.
- Un cambio no es un proyecto. Si quieres, nos ocupamos de los cambios con un plan de mantenimiento opcional y mínimo.
- Añadir un usuario cuesta 0 €.
| Salesforce con partner | CRM propio con 2Q Technologies | |
|---|---|---|
| Licencias | Por usuario y mes, cada año | 0 € por usuario |
| Mantenimiento | Bolsa de horas o cuota, siempre | Opcional y mínimo |
| Un cambio pequeño | Ticket al partner | Tu equipo o nosotros, sin bolsa de horas |
| Releases | Tres al año, a revisar | Ninguna impuesta |
| Propiedad | La plataforma es de Salesforce | El código y los datos son tuyos |
Así es el cambio, semana a semana, y aquí puedes ver quiénes somos.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta un partner de Salesforce al año?
Depende de la org y del contrato. Lo habitual es una bolsa de horas o una cuota mensual. En el ejemplo de 40 usuarios que usamos en nuestras guías, el partner suma 14.400 € al año y un admin a media jornada 26.000 €, además de las licencias.
¿Puedo prescindir del partner y seguir en Salesforce?
Sí, si tienes un admin certificado en plantilla y la org es sencilla. Lo que no desaparece es el trabajo: usuarios, permisos, releases y automatizaciones.
Si dejo Salesforce, ¿quién mantiene el CRM nuevo?
Tú decides. El código es tuyo y está documentado, así que puede mantenerlo tu equipo técnico, otro proveedor o nosotros con un plan opcional y mínimo.
¿Sois un partner de Salesforce?
No. Somos exconsultores certificados de Salesforce. Hoy construimos CRMs a medida para empresas que lo dejan, y no estamos afiliados a Salesforce.
¿Qué pasa con las automatizaciones que me hizo el partner?
En el diagnóstico de la primera semana inventariamos Flows, Workflow Rules, Process Builder y triggers, vemos cuáles hacen algo útil y solo reconstruimos esos, con tests.
Fuentes: fin del soporte de Workflow Rules y Process Builder (Salesforce Ben). Ejemplo de costes: Precio de Salesforce en 2026.