En corto
Agentforce es la capa de agentes de IA de Salesforce y se paga con Flex Credits. Core incluye 500.000 al año por org, Advanced 1.000.000 y Max unos 2,75 millones. Caducan al final de cada año de contrato y el exceso se factura aparte. Según la página de precios de Salesforce, cada acción de Agentforce consume 20 Flex Credits (30 si es de voz) y 100.000 créditos cuestan 500 €: unos 0,10 € por acción. Con la bolsa de Core da para unas 25.000 acciones al año.
Qué es un Flex Credit
Es la unidad con la que Salesforce mide el consumo de Agentforce. Cada vez que un agente hace algo, como responder a un cliente, resumir una cuenta o actualizar un registro, gasta créditos.
Cuántos trae cada edición
| Edición | Flex Credits al año, por org | Acciones aproximadas |
|---|---|---|
| Core | 500.000 | unas 25.000 |
| Advanced | 1.000.000 | unas 50.000 |
| Max | unos 2,75 millones | unas 137.500 |
Acciones estimadas a unos 20 créditos por acción estándar, según la página de precios de Agentforce de Salesforce. El consumo real depende de cada acción.
Un ejemplo con números
Un equipo de soporte resuelve 2.000 consultas al mes con un agente que hace 3 acciones por consulta. Son 6.000 acciones y 120.000 Flex Credits al mes, 1,44 millones al año. Core trae 500.000: el resto, 940.000 créditos, se factura a 500 € cada 100.000, es decir 4.700 € al año además de las licencias. Con Advanced (1 millón incluidos) el exceso baja a 440.000 créditos, 2.200 €. Antes de decidir, pide a Salesforce cuántas acciones hace cada flujo que quieres activar.
Tres reglas que conviene saber
- Son por org, no por usuario. Todo el equipo comparte la misma bolsa.
- Caducan. Lo que no gastas en el año de contrato se pierde y no pasa a otra org.
- El exceso se paga aparte. Pregunta el precio antes de activar agentes con mucho volumen.
Cuándo compensa
Cuando hay mucho volumen repetitivo: atención al cliente con muchas consultas parecidas, clasificación de casos, respuestas a preguntas frecuentes. Ahí un agente ahorra horas reales.
Cuándo no
Cuando tu equipo de ventas usa Salesforce para registrar oportunidades y actividades y nadie ha pedido agentes. En ese caso pagas la subida de Core sobre todo por créditos que caducan.
Preguntas para tu comercial de Salesforce
- ¿Cuántos créditos consume cada tipo de acción que vamos a usar?
- ¿Qué precio tiene el exceso y cómo se avisa?
- ¿Dónde vemos el consumo en tiempo real?
- ¿Podemos renovar sin Agentforce y a qué precio?
La alternativa
En un CRM propio como los que construye 2Q Technologies, la IA usa el proveedor que elijas (OpenAI, Anthropic, Google u otro) y pagas su consumo directamente, sin créditos intermedios. El CRM tiene API abierta y es compatible con MCP, así que puedes conectar ChatGPT, Claude o tus propios agentes sin pagar por agente ni por conversación.
Preguntas frecuentes
¿Qué es Agentforce?
La plataforma de agentes de IA de Salesforce. Desde septiembre de 2026 viene incluida en las ediciones Core, Advanced y Max.
¿Los Flex Credits se acumulan?
No. Caducan al final de cada periodo de 12 meses.
¿Puedo comprar más Flex Credits?
Sí. Salesforce los vende a 500 € cada 100.000 créditos. Lo que consumes por encima de lo contratado se factura cada mes, a mes vencido, a tu tarifa contratada.
¿Cuánto cuesta una acción de Agentforce?
Unos 0,10 €: cada acción consume 20 Flex Credits y Salesforce vende 100.000 créditos por 500 €. Las acciones de voz consumen 30 créditos, unos 0,15 €.
Fuentes: precios de Agentforce en España (Salesforce), precios de Agentforce (Salesforce), precios de Sales Cloud en España (Salesforce).